Du skrev inn et høyere beløp enn det som står i feltet, og fikk «beløpet er ikke tillatt» i stedet for en bekreftelse. Det vanligste er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd og uttak som blir avvist av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er ugyldig eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er lavere enn minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Daglige eller ukentlige grenser er allerede brukt opp.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig på kontoen.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og transaksjoner holdes tilbake.
- Skriv beløpet på nytt med punktum som desimalskilletegn, uten mellomrom.
- Fjern eventuelle tegn som valutasymbol eller bokstaver i feltet.
- Prøv et beløp som ligger tydelig innenfor det feltet godtar.
- Del opp et større uttak i flere mindre transaksjoner.
- Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er nådd.
- Sjekk at saldoen som vises, er den samme som du forventer.
- Bruk samme betalingsløsning for innskudd og uttak der det er mulig.
- Lukk nettleseren og åpne siden på nytt før du prøver igjen.
- Se om en bekreftelse på identitet fortsatt mangler på kontoen.
- Prøv en annen betalingsløsning hvis den første fortsatt avvises.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.
Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene og avvisningen fortsetter etter at du har prøvd på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord er tastet flere ganger på rad.
- Brukernavnet har skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk fra samme enhet.
- Økten er utløpt fordi fanen har stått åpen lenge.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord» for å sette et nytt passord via e-postlenken.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
- Logg ut av alle faner før du prøver med det nye passordet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Slett gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper.
- Kontroller at e-postadressen på kontoen fortsatt er den du bruker.
- Logg inn på https://luckyspinsnorge.com og se om kontoen åpner seg normalt der.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter flere forsøk med riktig passord.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at dokumentet er lastet opp, men statusen blir stående som under behandling eller avvist.
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.
- Flere filer er sendt inn, og bare noen av dem er gyldige.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Unngå refleksjoner og skygger over teksten og bildet.
- Last opp filer i et format som siden godtar, og hold filstørrelsen nede.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
- Send bare det dokumentet som er bedt om, ikke hele samlingen.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver på nytt.
- Last opp på nytt fra en datamaskin hvis mobilen gir dårlig bilde.
- Vent til statusen er oppdatert før du sender inn på nytt.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen i tilfelle du må vise den.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren får en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser etter få sekunder.
- Ustabilt mobilnett eller svakt signal.
- Gamle data og informasjonskapsler ligger lagret i nettleseren.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- En blokkering i nettverket stopper innhold fra å lastes.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå på flymodus i noen sekunder, og slå det av igjen.
- Åpne siden i en privat fane for å se om problemet ligger i lagrede data.
- Skru av annonseblokkering eller liknende utvidelser for siden.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt fryser.
- Test siden i en annen nettleser på samme telefon.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.
Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler i flere nettlesere på samme telefon.
Hold brukernavn, passord og kontodata riktig utfylt og oppdatert, så unngår du de fleste av disse feilene før de oppstår.