Du har åpnet Playfina kasino i mobilnettleseren, men spillvinduet blir stående svart eller tomt. Det skyldes oftest at nettleserens mellomlagrede data eller en ustabil tilkobling hindrer spillet i å starte.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit eller svart rute der spillet skal være, og laster du siden på nytt, skjer det samme. Playfina bonus bruker spill levert av eksterne leverandører, og da må både nettleseren og tilkoblingen fungere. Årsakene er ofte:
- Nettleserens mellomlager inneholder gamle filer som ikke passer med spillet.
- En utvidelse eller et personvernprogram blokkerer spillfiler.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler den samme kapasiteten.
Gjør dette:
- Åpne nettleserinnstillingene og tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av utvidelser og personvernprogrammer midlertidig, og last spillet på nytt.
- Slå mobilen helt av og på, og koble til et stabilt nettverk før du prøver igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk alle andre faner med spill, og åpne bare det ene spillet du vil spille.
- Logg ut og inn igjen i Playfina kasino, slik at økten starter på nytt.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Verifisering som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp bilder av dokumentene dine, men statusen står stille eller viser at de ikke godtas. Playfina online casino krever at identiteten din er bekreftet før uttak, og avvisninger skyldes ofte:
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Bare forsiden er sendt inn, mens begge sider trengs.
- Belysningen gir gjenskinn, slik at tekst eller bilde ikke kan leses.
Gjør dette:
- Legg dokumentet på et flatt underlag med jevnt lys, og ta bildet rett ovenfra.
- Sjekk at hele dokumentet er med i bildet, inkludert alle hjørner og kanter.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, og rett opp eventuelle avvik.
- Bekreft at dokumentet er gyldig og ikke utløpt før du sender det på nytt.
- Send begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et ark med informasjon på to sider.
- Send inn på nytt fra profilen din, og ikke opprett en ny konto for å prøve en gang til.
Kontakt support hvis du har sendt inn tydelige bilder av gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som blir liggende og vente
Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og blir ikke utbetalt. En vanlig årsak er at verifiseringen eller en bonusbetingelse ikke er oppfylt. Forhold som ofte holder uttaket tilbake:
- Identiteten er ikke ferdig verifisert.
- En aktiv bonus har vilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn kontoen tilhører.
- Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles i tur og orden.
- Spilløkten har ikke blitt avsluttet, slik at systemet venter på en endelig status.
Gjør dette:
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Gå gjennom aktive bonuser og se hvilke vilkår som gjenstår før uttak kan skje.
- Sjekk at mottakeren av uttaket er den samme som kontoeieren.
- Avslutt spilløkten og logg ut, slik at systemet får en ren sluttsituasjon.
- Vent med å sende flere uttaksforespørsler til den første er behandlet.
- Ta vare på referansen du fikk da du ba om uttaket, og oppgi den i en eventuell henvendelse.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.
Bruk samme navn, samme dokumenter og samme nettleser hele veien fra registrering til uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.