Ha a bónuszod nem jelent meg a számládon, vagy a kifizetés függőben van, a leggyakoribb ok a hiányos regisztrációs adat vagy egy még nem teljesített feltétel. A PokerStars Hungary oldalán a legtöbb ilyen hiba néhány ellenőrzéssel megoldható.
Bónusz és ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos gyakran látja, hogy a bónusz egyenlege nulla, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a nyerőgépen.
- A bónuszt nem aktiváltad a promóciós felületen.
- Nem teljesítetted a minimális befizetést.
- A befizetés nem a megfelelő számlára érkezett.
- A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. fogadási követelmény).
- A bónusz lejárt, mielőtt aktiváltad volna.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok vagy promóciók menüpontot.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
- Ha nem, nézd meg a lejárt vagy fel nem használt bónuszok listáját.
- Győződj meg arról, hogy a befizetésed elérte-e a szükséges összeget.
- Nézd meg a bónusz részleteit: milyen játékokra érvényes, és mennyi a fogadási követelmény.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de nem jelent meg, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeit teljesítetted, és mégis hiányzik a jóváírás.
KYC-ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
Az ellenőrzés státusza „függőben” vagy „elutasítva” lehet, és a játékos nem tudja, mi a következő lépés.
- A dokumentumon a személyes adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A fotó vagy szkennelés homályos, levelek takarják a fontos részeket.
- Lejárt a személyi igazolvány vagy az útlevél.
- A címigazoláson nem a regisztrált cím szerepel.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- Nyisd meg a profilodban az ellenőrzés vagy KYC menüpontot.
- Nézd meg, mely dokumentumokat kérték, és milyen állapotban vannak.
- Ha a státusz „elutasítva”, olvasd el az indoklást.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és adat látható legyen.
- Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő helyre.
- Ha a feltöltés után sem változik a státusz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumot többször feltöltötted, és az ellenőrzés nem halad.
Kifizetés függőben várakozik
A kifizetés státusza „feldolgozás alatt” vagy „függőben” lehet, és a játékos hiába várja a jóváírást.
- Az ellenőrzés (KYC) még nem fejeződött be.
- A bónusz fogadási követelménye nem teljesült.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek.
- A számlán még függőben lévő fogadás vagy tranzakció van.
- A kifizetés kézi ellenőrzést igényel.
- Nyisd meg a https://pokerstars-casino.hu.net/ oldalát, és jelentkezz be a fiókodba.
- Ellenőrizd a kifizetések listáját, és nézd meg a tranzakció státuszát.
- Ha „függőben” van, keresd meg az okot a részletekben.
- Ha a KYC nem készült el, előbb azt fejezd be.
- Ha bónuszos volt a kifizetés, ellenőrizd a fogadási követelmény teljesülését.
- Nézd meg, hogy a kifizetési mód adatai helyesek-e.
- Ha minden rendben, de napok óta nincs változás, írj az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha minden feltétel teljesül, és a kifizetés mégis napokig függőben marad.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót elutasították, és a hibaüzenet a limitekre hivatkozik.
- A befizetés meghaladja a számládra érvényes limitet.
- A kifizetés összege meghaladja a választott mód limitjét.
- Elérted a napi vagy havi tranzakciós limitet.
- A számla státusza miatt átmeneti korlátozás van érvényben.
- A választott fizetési mód nem támogatja az adott összeget.
- Nyisd meg a számlabeállítások között a limitek menüpontot.
- Ellenőrizd a napi, heti és havi befizetési limiteket.
- Nézd meg a kifizetési limiteket is.
- Ha a tranzakció összege meghaladja a limitet, csökkentsd az összeget, vagy válassz másik módot.
- Ha a limitet nem te magad állítottad be, keresd az ügyfélszolgálatot.
- Ha a számla korlátozott, tájékozódj a korlátozás okáról.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek nem a te beállításaid, vagy a korlátozás okát nem látod.
Indítás előtt mindig nézd át a profilodban a személyes adatokat, a limiteket és a bónuszok állapotát, mert a legtöbb hiba ezek hiányos kitöltéséből vagy elavult adataiból fakad.