Du siehst die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder ein Feld für deine Zugangsdaten bleibt trotz korrekter Eingabe rot. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an einer ausstehenden Bestätigung deiner E-Mail-Adresse.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Passworteingaben erscheint eine Sperrmeldung und der Login wird verweigert. Die Sperre schützt dein Konto und lässt sich oft durch eine kurze Wartezeit oder eine Passwortzurücksetzung aufheben.
- Zu viele Fehlversuche beim Passwort oder bei der Zwei-Faktor-Bestätigung.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Ein Tippfehler im Benutzernamen oder ein veraltetes Passwort aus dem Passwortmanager.
- Der Browser speichert alte Zugangsdaten und sendet sie automatisch.
- Eine Sicherheitsprüfung wurde ausgelöst, weil sich der Standort geändert hat.
- Schließe alle Fenster des Princess Casino und öffne die Seite in einem neuen Tab.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten für die Seite in deinem Browser.
- Tippe Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung zu nutzen.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse für die Registrierung verwendest.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Öffne den Link in der Bestätigungsmail, falls deine Adresse noch unbestätigt ist.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung, falls sie noch nicht eingerichtet ist.
- Warte nach einer Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Starte den Router neu, wenn du vermutest, dass deine Verbindung erkannt wurde.
- Deaktiviere vorübergehend VPN oder Proxy, die deinen Standort verändern.
- Probiere einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus aus.
- Leere den Cache und die Cookies der Seite.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.
- Melde dich beim Support, wenn die Sperre nach allen Schritten bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du die Sperrmeldung nicht selbst aufheben kannst oder der Verdacht auf eine unbefugte Anmeldung besteht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden einer Transaktion erscheint ein Hinweis, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Methode nicht zulässig ist. Häufig liegt es an den Kontolimits oder an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung.
- Der Betrag liegt über dem Limit für dein Konto oder deine Zahlungsmethode.
- Die gewählte Methode ist für Einzahlungen oder Auszahlungen nicht freigegeben.
- Die Auszahlung übersteigt das tägliche oder monatliche Limit.
- Ein Bonus schreibt eine bestimmte Höchstauszahlung vor.
- Die Kontodaten bei Princess Casino Casino online sind noch nicht vollständig geprüft.
- Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto angezeigt wird.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb dieses Limits.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für die gewünschte Richtung freigegeben ist.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, wenn das Limit dies erlaubt.
- Entferne einen aktiven Bonus, falls die Auszahlung dadurch blockiert wird.
- Schließe die Verifizierung ab, bevor du erneut eine Auszahlung beantragst.
- Versuche die Transaktion zu einer anderen Tageszeit, wenn ein Tageslimit erreicht ist.
- Kontrolliere, ob eine offene Einzahlung dein verfügbares Guthaben verringert.
- Nutze die Währung, die in deinem Profil hinterlegt ist.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du einen neuen Antrag stellst.
- Notiere die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
- Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht selbst anpassen kannst.
Frage den Support, sobald du dein Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung trotz Einhaltung aller Bedingungen bestehen bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status „Prüfung läuft“ oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen. Meist sind die Fotos unscharf, abgeschnitten oder die Angaben stimmen nicht mit dem Profil überein.
- Das Foto ist unscharf, zu dunkel oder zeigt Spiegelungen.
- Ecken oder Ränder des Ausweises sind abgeschnitten.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder es fehlt eine Rückseite.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht und ohne Blitz.
- Lege es flach auf eine dunkle Unterlage und halte die Kamera gerade.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinem Profil im Casino Princess.
- Lade das Dokument im angegebenen Format hoch, meist JPG oder PNG.
- Verwende keine Screenshots oder bearbeiteten Bilder.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Prüfe die Dateigröße und verkleinere das Bild bei Bedarf.
- Reiche alle angeforderten Dokumente gleichzeitig ein.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Kontrolliere deinen Posteingang, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, klaren Foto.
- Notiere die genaue Fehlermeldung bei einer Ablehnung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Versuchen unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument trotz korrekter Aufnahme wiederholt abgelehnt wird oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Princess Casino bleibt der Kontostand unverändert. Oft ist die Transaktion noch nicht verbucht oder sie wurde wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter.
- Der Verwendungszweck oder die Referenznummer fehlt.
- Die Einzahlung wurde wegen unvollständiger Verifizierung zurückgehalten.
- Die Zahlung wurde an ein anderes Konto oder eine andere Währung gesendet.
- Eine offene Transaktion blockiert die Gutschrift.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Kassenbereich und suche den Eintrag.
- Prüfe den Status der Einzahlung, etwa „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Betrag auf der Bankseite.
- Notiere Datum, Uhrzeit und die Referenznummer der Zahlung.
- Kontrolliere, ob du die Währung deines Profils verwendet hast.
- Warte, bis die Transaktion als abgeschlossen markiert ist, bevor du erneut einzahlst.
- Prüfe, ob eine Verifizierung offen ist und hole sie nach.
- Lade einen Kontoauszug hoch, der die Abbuchung zeigt.
- Vermeide eine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, solange die erste offen ist.
- Kontaktiere deine Bank, wenn die Buchung dort als fehlgeschlagen gilt.
- Melde dich beim Support mit den notierten Daten.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob dein Bonus korrekt aktiviert wurde.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug bestätigt ist und die Gutschrift nach Ablauf der üblichen Bearbeitung fehlt.
Richte vor der ersten Einzahlung ein vollständiges Profil ein und verifiziere dich, sobald du dazu aufgefordert wirst – so vermeidest du die meisten Sperren und verzögerten Auszahlungen.