Ao carregar em depositar, o saldo pode continuar igual mesmo depois de o banco confirmar a saída do dinheiro, e o ecrã mostra a mesma quantia de antes. A causa mais comum é o crédito ainda não ter sido associado à conta do jogador no sistema da Spinanga.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o comprovativo do banco, mas o saldo na conta de jogo mantém-se inalterado depois de atualizar a página.
- O depósito foi feito para dados diferentes dos registados na conta de jogo.
- O banco ainda não concluiu a transferência para o casino.
- O comprovativo existe, mas o casino não recebeu a confirmação.
- Foi usado um método que exige validação adicional antes de creditar.
- O depósito ficou retido por uma verificação de rotina da conta.
- Atualize a página do saldo e saia e volte a entrar na conta.
- Confirme no extrato do banco se o movimento está concluído.
- Compare o nome e os dados usados no depósito com os da conta de jogo.
- Guarde o comprovativo com data, valor e referência da operação.
- Repita o depósito apenas se o primeiro tiver sido cancelado pelo banco.
- Evite enviar o mesmo valor duas vezes para o mesmo destino.
- Confirme se o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
- Reveja se existe algum aviso pendente na área da conta.
- Conclua qualquer verificação de identidade pedida antes de reclamar.
- Anote a hora a que o banco confirmou a saída do dinheiro.
- Abra o histórico de operações da conta de jogo e veja o estado do depósito.
- Se o estado indicar pendente, aguarde a atualização antes de agir.
- Se o estado não existir, reúna comprovativo e referência num único pedido.
- Envie o pedido ao suporte a partir do email registado na conta.
- No https://spinangas.org, o apoio trata destes casos quando o depósito não aparece após a confirmação do banco.
Contacte o suporte quando o banco confirmar a saída e o saldo continuar igual depois de sair e voltar a entrar.
Login recusado ou conta bloqueada após tentativas falhadas
O jogador escreve os dados e recebe uma mensagem de erro ou de conta bloqueada, mesmo usando o que considera ser a palavra-passe correta.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas, espaços ou caracteres trocados.
- Email ou nome de utilizador diferente do usado no registo.
- Várias tentativas seguidas que ativaram o bloqueio de segurança.
- Dados de acesso guardados no navegador já desatualizados.
- Conta suspensa à espera de confirmação de dados.
- Escreva o email e a palavra-passe à mão, sem colar.
- Verifique se o teclado não está em maiúsculas fixas.
- Apague espaços no início e no fim dos campos.
- Tente a entrada num navegador diferente do habitual.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o seu email.
- Abra a mensagem de recuperação no mesmo dispositivo onde vai entrar.
- Defina uma palavra-passe nova que nunca tenha usado na conta.
- Não repita tentativas seguidas depois de um erro de bloqueio.
- Confirme se o email registado continua acessível.
- Desative temporariamente o preenchimento automático do navegador.
- Se usar uma rede partilhada, tente outra ligação.
- Reveja se existe um aviso de verificação por concluir na conta.
- Reúna o email de registo e o último comprovativo de depósito.
- Peça o desbloqueio indicando o email da conta e a hora das tentativas.
- Aguarde a resposta antes de tentar entrar outra vez.
Contacte o suporte quando o bloqueio persistir após a recuperação da palavra-passe ou quando a conta pedir uma confirmação que não consegue concluir.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No telemóvel, a página fica em branco, o jogo trava a meio ou o ecrã fecha sozinho durante uma ronda.
- Sinal de rede fraco ou ligação instável.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador do telefone.
- Versão do navegador desatualizada.
- Demasiados separadores ou aplicações abertas em segundo plano.
- Jogo com requisitos que o modelo do telefone não cumpre.
- Confirme se outras páginas abrem na mesma ligação.
- Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para testar.
- Feche separadores e aplicações que não está a usar.
- Atualize o navegador do telefone para a versão mais recente.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Volte a abrir o site e entre na conta de novo.
- Desative bloqueadores de conteúdo que possam cortar o carregamento.
- Teste o mesmo jogo noutro navegador do telefone.
- Reduza a qualidade de imagem se o jogo permitir esse ajuste.
- Experimente um jogo diferente para saber se o problema é do título.
- Rode o telefone para a posição horizontal e veja se o ecrã estabiliza.
- Reinicie o telefone antes de repetir o teste.
- Não feche o jogo a meio de uma ronda com dinheiro em jogo.
- Anote o nome do jogo e a hora da falha.
- Se o problema surgir só num jogo, envie essa informação ao suporte.
- Se surgir em todos, indique o modelo do telefone e o navegador usado.
Contacte o suporte quando nenhum navegador do telefone carregar o site e a ligação funcionar bem noutros serviços.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar
O jogador conclui o registo ou o depósito e o saldo de bónus e as rodadas grátis continuam ausentes.
- Código promocional não introduzido no campo certo.
- Depósito feito sem indicar o bónus antes de confirmar.
- Condições da oferta ainda por cumprir na conta.
- Oferta já usada antes neste registo.
- Bónus atribuído mas visível apenas na área de promoções.
- Abra a área de promoções e veja se a oferta está listada.
- Confirme se o código do bónus foi escrito exatamente como indicado.
- Verifique se o depósito foi feito depois de ativar a oferta.
- Leia o que a oferta exige ao jogador antes de creditar o bónus.
- Confirme se o saldo de bónus aparece separado do saldo real.
- Saia da conta e volte a entrar para atualizar a área de bónus.
- Veja se as rodadas grátis estão disponíveis num jogo específico.
- Abra esse jogo e confirme se as rodadas aparecem no canto do ecrã.
- Não faça um segundo depósito à espera de receber a oferta duas vezes.
- Reúna o comprovativo do depósito e o nome da oferta.
- Anote a hora em que ativou a promoção.
- Descreva no pedido se o código foi aceite ou recusado.
- Envie o pedido ao suporte a partir do email da conta.
- Indique se o bónus em falta é o de boas-vindas ou as rodadas grátis.
- Aguarde a análise antes de repetir a ativação.
Contacte o suporte quando a oferta estiver ativa, o depósito estiver creditado e o bónus continuar ausente na área de promoções.
Antes de qualquer depósito, confirme que os dados da conta de jogo e do banco coincidem e que a oferta foi ativada antes de confirmar o pagamento; este cuidado evita a maior parte destes bloqueios.