W drodze do pracy otwierasz stronę na telefonie i widzisz, że saldo nie zawiera bonusu powitalnego, choć wydawało się, że wszystko jest gotowe. Najczęstszą przyczyną jest brak aktywnego kodu promocyjnego lub użycie innego adresu e-mail niż przy rejestracji.
Bonus powitalny i darmowe spiny nie zostały przyznane
Po zalogowaniu gracz widzi pustą sekcję bonusową lub brak darmowych spinów, mimo że wpłata została zaksięgowana. To często skutek pominięcia pola z kodem lub wybrania oferty, która nie obejmuje tej metody płatności.
- Pole na kod promocyjny zostało pominięte przy rejestracji lub wpłacie.
- Kod został wpisany z błędem literowym albo z niepotrzebną spacją.
- Bonus został już wykorzystany wcześniej na tym koncie.
- Wpłata nie została jeszcze zaksięgowana przez operatora płatności.
- Konto nie zostało w pełni zweryfikowane, więc bonus czeka na potwierdzenie.
- Sprawdź w historii konta, czy wpłata ma status zakończonej.
- Otwórz sekcję z bonusami i upewnij się, że nie ma tam nieaktywnej oferty do odebrania.
- Jeśli rejestrowałeś się bez kodu, sprawdź, czy da się go dodać przy kolejnej wpłacie.
- Wpisz kod dokładnie tak, jak podano, bez spacji na początku i na końcu.
- Upewnij się, że używasz tego samego adresu e-mail co przy zakładaniu konta.
- Odśwież stronę i wyloguj się, a następnie zaloguj ponownie.
- Sprawdź, czy wcześniej nie odebrałeś już bonusu powitalnego.
- Jeśli konto jest nowe, dokończ weryfikację danych osobowych.
- Przy kolejnej wpłacie wybierz opcję z kodem, jeśli jest dostępna.
- Wpisz kod w polu oznaczonym jako kod promocyjny, a nie w polu na dane karty.
- Zapisz zrzut ekranu potwierdzenia wpłaty.
- Zapisz zrzut ekranu komunikatu o bonusie.
- Odczekaj chwilę i sprawdź saldo bonusowe ponownie.
- Sprawdź, czy bonus nie jest przypisany do innej waluty niż ta, której używasz.
- Jeśli korzystasz z linku promocyjnego, otwórz go w tej samej przeglądarce, w której się logujesz.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy wpłata jest zaksięgowana, a bonusu nie ma po ponownym zalogowaniu.
Napisz do wsparcia, gdy wpłata widnieje jako zakończona, a mimo to bonus lub darmowe spiny nie pojawiają się po ponownym zalogowaniu.
Logowanie niemożliwe lub konto zablokowane po nieudanych próbach
Gracz wpisuje hasło i widzi komunikat o błędnych danych albo informację, że konto zostało tymczasowo zablokowane. Zwykle wynika to z kilku nieudanych prób lub literówki w haśle.
- Hasło zostało wpisane z błędem, na przykład z włączonym Caps Lockiem.
- Login zawiera inną wielkość liter niż przy rejestracji.
- Konto zostało zablokowane po serii nieudanych prób.
- Przeglądarka zapisała stare hasło i podpowiada je automatycznie.
- Adres e-mail użyty do logowania różni się od tego przy rejestracji.
- Sprawdź, czy Caps Lock jest wyłączony, i wpisz hasło ręcznie.
- Użyj przycisku pokazania hasła, aby zobaczyć, co wpisujesz.
- Usuń zapisane hasło w przeglądarce i wpisz je od nowa.
- Spróbuj zalogować się w trybie prywatnym.
- Jeśli nie pamiętasz hasła, wybierz opcję jego resetowania.
- Ustaw nowe hasło, którego nie używasz na innych stronach.
- Sprawdź, czy reset nie trafił do folderu ze spamem.
- Otwórz link do resetowania w tej samej przeglądarce, w której chcesz się zalogować.
- Jeśli konto jest zablokowane, odczekaj wskazany czas i spróbuj ponownie.
- Nie ponawiaj prób logowania w kółko, bo blokada może się wydłużyć.
- Upewnij się, że logujesz się na Spinanga, a nie na stronę podszywającą się pod nią.
- Wyłącz na chwilę VPN, jeśli z niego korzystasz.
- Sprawdź, czy nie masz włączonego trybu offline w przeglądarce.
- Wyczyść pliki cookie dla tej strony i zaloguj się ponownie.
- Zapisz dokładny komunikat, który pojawia się przy próbie logowania.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy po resecie hasła nadal nie możesz wejść na konto.
Napisz do wsparcia, gdy reset hasła nie pomaga, a komunikat o blokadzie nie znika po upływie wskazanego czasu.
Strona i gry nie ładują się poprawnie na telefonie
Na ekranie telefonu gra zatrzymuje się na logo, a strona przewija się bez obrazu. Często to skutek słabego zasięgu, starej wersji przeglądarki lub zablokowanych skryptów.
W przeglądarce telefonu otwórz www.spinangas.com.pl i sprawdź, czy inne podstrony działają, czy problem dotyczy tylko wybranej gry. Jeśli reszta serwisu działa, wina leży najpewniej w samej grze lub w pamięci podręcznej.
- Słaby zasięg sieci komórkowej lub niestabilne Wi-Fi.
- Stara wersja przeglądarki na telefonie.
- Włączona blokada reklam lub skryptów.
- Pełna pamięć podręczna przeglądarki.
- Zbyt wiele otwartych kart obciążających telefon.
- Sprawdź, czy inne strony otwierają się w tej samej sieci.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane komórkowe i odwrotnie.
- Odśwież stronę i zamknij zbędne karty.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki na telefonie.
- Wyłącz na chwilę blokadę reklam dla tej strony.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Spróbuj otworzyć stronę w innej przeglądarce na tym samym telefonie.
- Upewnij się, że telefon ma wolne miejsce na dane przeglądarki.
- Zrestartuj telefon i ponownie otwórz stronę.
- Otwórz grę w trybie prywatnym, aby wykluczyć rozszerzenia.
- Sprawdź, czy gra nie jest zablokowana w Twoim regionie.
- Poczekaj chwilę i odśwież stronę z grą.
- Zaloguj się ponownie, jeśli gra zawiesiła się po dłuższej sesji.
- Zapisz nazwę gry, która się nie ładuje.
- Zapisz, o której godzinie wystąpił problem.
- Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy problem powtarza się na różnych sieciach i w różnych przeglądarkach.
Napisz do wsparcia, gdy żadna gra nie otwiera się na telefonie mimo zmiany sieci i przeglądarki.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi status oczekiwania lub informację, że przesłany dokument został odrzucony. Najczęstszą przyczyną jest nieczytelne zdjęcie albo niezgodność danych z profilem.
- Zdjęcie dokumentu jest rozmyte lub przycięte.
- Dane w profilu różnią się od tych na dokumencie.
- Przesłano dokument, który nie jest aktualny.
- Zdjęcie zostało zrobione przy słabym świetle.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu, a wymagane są obie.
- Sprawdź, jaki dokładnie dokument jest proszony i w jakiej formie.
- Zrób zdjęcie w dobrym świetle, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Nie zasłaniaj żadnych danych palcami.
- Wpisz w profilu dane dokładnie tak, jak na dokumencie.
- Sprawdź, czy imię i nazwisko nie mają literówek.
- Upewnij się, że adres w profilu zgadza się z dokumentem.
- Prześlij obie strony dokumentu, jeśli jest dwustronny.
- Wyślij zdjęcia w formacie, który jest akceptowany.
- Nie kadruj zdjęcia tak, aby ucinało krawędzie.
- Poczekaj na wynik weryfikacji i nie wysyłaj tych samych plików kilka razy.
- Jeśli dokument został odrzucony, popraw zdjęcie zamiast wysyłać nowy dokument.
- Sprawdź, czy na dokumencie nie ma zasłoniętych danych przez naklejkę lub folię.
- Zapisz powód odrzucenia, który pojawił się na ekranie.
- Zachowaj kopię wysłanych zdjęć.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy po poprawieniu zdjęć status nadal się nie zmienia.
Napisz do wsparcia, gdy dokument został odrzucony kilka razy mimo czytelnych zdjęć, a Ty nie wiesz, co poprawić.
Zapisuj każdy kod promocyjny i potwierdzenie wpłaty od razu po transakcji, bo to najprostszy sposób, by uniknąć większości problemów z bonusem i weryfikacją.