Viele Spieler nehmen an, eine abgelehnte Einzahlung bedeute eine Sperre des Kontos; tatsächlich sehen sie nur den Hinweis, dass die Einzahlung abgelehnt wurde, und das liegt meist an einer Zahlungsgrenze des gewählten Wegs. Genauso wird eine hängende Auszahlung oft einer Prüfung des Kontos zugeschrieben, obwohl meist eine offene Identitätsprüfung oder eine fehlende Freigabe dahintersteckt.
Eine Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet
Der Spieler sieht in der Übersicht seiner Auszahlungen den Vermerk, dass die Auszahlung noch bearbeitet wird.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde beantragt, bevor eine Einzahlung vollständig verbucht war.
- Die Bankverbindung oder das Zahlungsmittel passt nicht zum Konto des Spielers.
- Ein Teil des Guthabens stammt aus einem Bonus, dessen Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Der Support hat Rückfragen zum Konto gestellt und wartet auf eine Antwort.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den genauen Status, der dort steht.
- Prüfe, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass das gewählte Zahlungsmittel auf denselben Namen läuft wie dein Konto.
- Schließe alle offenen Bonusbedingungen ab, bevor du erneut eine Auszahlung beantragst.
- Warte eine kurze Weile und lade die Übersicht neu, statt den Antrag mehrfach zu stellen.
- Entscheide dich für dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Einzahlung genutzt hast.
- Nimm keine neue Einzahlung vor, solange die Auszahlung offen ist.
- Fülle dein Profil vollständig aus, damit keine Angaben fehlen.
- Antworte zügig auf Nachrichten des Supports, falls eine Rückfrage eingegangen ist.
- Melde dich beim Support, wenn der Status auch nach mehreren eigenen Prüfungen unverändert bleibt.
- Nenne dabei deinen Spielernamen und die Belegnummer der Auszahlung.
- Hänge keine Screenshots mit vollständigen Kartendaten an.
- Warte nach einer Support-Antwort ab, bevor du einen neuen Antrag stellst.
- Prüfe am Ende, ob der Betrag im Kontostand wieder sichtbar ist, falls die Auszahlung abgelehnt wurde.
Wende dich an den Support, sobald du alle Angaben vervollständigt hast und der Status weiterhin auf Bearbeitung steht.
Einzahlung oder Auszahlung scheitert an einer Grenze
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt wurde, und findet daneben keinen klaren Grund.
- Der Betrag liegt über der Grenze des gewählten Zahlungswegs.
- Der gewählte Zahlungsweg akzeptiert diese Art von Transaktion nicht.
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist bereits erreicht.
- Der Betrag unterschreitet die Mindestgrenze des Zahlungswegs.
- Die Zahlungsdaten wurden unvollständig oder mit Tippfehlern eingegeben.
- Lies die Meldung genau; sie nennt oft den betroffenen Zahlungsweg.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem, was du tatsächlich senden wolltest.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, der zu deinem Land und deinem Konto passt.
- Teile den Betrag auf kleinere Einzahlungen auf, wenn die Grenze des Wegs greift.
- Prüfe, ob ein selbst gesetztes Limit im Konto dich gerade einschränkt.
- Kontrolliere die Schreibweise des Kontoinhabers und der Nummern.
- Nutze keine Zahlungsmittel, die auf einen anderen Namen laufen.
- Versuche die Auszahlung erst, wenn die vorherige Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Gib bei abgelehnten Anträgen kein Geld doppelt auf.
- Warte kurz und starte den Vorgang dann neu, statt mehrfach zu klicken.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für die spätere Nachfrage.
- Melde dich beim Support, wenn mehrere Zahlungswege dieselbe Ablehnung zeigen.
- Bitte dabei um die genaue Grenze, die deinen Betrag blockiert.
- Frage nach, welcher Zahlungsweg für dein Land vorgesehen ist.
Kontaktiere den Support, sobald zwei verschiedene Zahlungswege abgelehnt werden und du alle Angaben korrekt eingegeben hast.
Spiele laden im Handy-Browser nicht oder brechen ab
Der Spieler sieht einen leeren Bildschirm, einen Ladekreis, der nicht endet, oder ein Spiel, das mitten im Lauf stehen bleibt.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte des Spiels.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt einzelne Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs im Browser verbrauchen den Arbeitsspeicher des Handys.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder ein Netz mit gutem Empfang.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers für diese Seite.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Aktualisiere deinen Browser auf die aktuelle Version.
- Lade die Seite neu, statt auf den alten Ladekreis zu warten.
- Öffne https://www.spinsy.mex.com/ im selben Browser, in dem du dich zuvor angemeldet hast.
- Probiere ein einzelnes Spiel statt mehrerer Spiele gleichzeitig.
- Prüfe, ob dein Handy im Energiesparmodus läuft und Hintergrunddienste drosselt.
- Starte das Handy einmal neu, wenn der Ladekreis bleibt.
- Teste bei anhaltendem Problem einen zweiten Browser.
- Melde dich ab und wieder an, wenn die Seite nur halb aufgebaut wird.
- Nutze nur eine stabile Verbindung, bevor du eine Auszahlung startest.
- Notiere, welches Spiel oder welcher Schritt genau abbricht.
Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und andere im selben Browser sauber laden.
Die Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht, dass sein Konto weiterhin als ungeprüft gilt oder ein hochgeladenes Dokument abgelehnt wurde.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken oder Ränder des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird, oder ist zu groß.
- Ein zweiter Versuch wurde gestartet, bevor der erste geprüft war.
- Sieh dir den Status der Prüfung im Konto an.
- Lies den Ablehnungsgrund, der beim Dokument steht.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen, indem du schräg zur Lichtquelle hältst.
- Lade nur das Format hoch, das bei der Prüfung genannt ist.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit dem Dokument.
- Ändere den Namen im Konto nicht selbst, wenn er vom Dokument abweicht.
- Reiche ein Dokument pro Schritt ein und warte auf das Ergebnis.
- Fotografiere beide Seiten, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Lade kein weiteres Dokument hoch, solange das erste in Prüfung ist.
- Halte das Original bereit, falls eine zweite Aufnahme nötig wird.
- Melde dich beim Support, wenn nach zwei sauberen Versuchen weiterhin eine Ablehnung kommt.
- Bitte dabei um die genaue Bedingung, die dein Dokument nicht erfüllt.
Wende dich an den Support, sobald ein sauberes Dokument zweimal abgelehnt wurde und der Status sich nicht ändert.
Ein Trick verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze für Login, Einzahlung und Auszahlung immer denselben Browser mit vollständigen Kontodaten und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst.