În drum spre muncă deschizi telefonul pentru o sesiune scurtă, dar ecranul arată aceeași eroare de fiecare dată. Cel mai des, problema apare din cauza unei setări de browser sau a unui pas nefinalizat în cont. Mai jos găsești pași concreți pentru fiecare situație.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După ce ai făcut depunerea, vezi mesajul că bonusul este activ, dar soldul bonusului rămâne neschimbat. Cauzele frecvente sunt:
- Nu ai introdus codul de bonus la depunere.
- Depunerea minimă nu a fost atinsă.
- Ai ales o metodă de plată care nu este eligibilă pentru bonus.
- Ai mai revendicat același bonus în trecut.
- Sesiunea a expirat înainte să finalizezi revendicarea.
Iată ce poți face:
- Reîncarcă pagina contului și verifică secțiunea de bonusuri.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă că depunerea apare ca finalizată.
- Verifică dacă ai introdus codul de bonus exact așa cum apare în ofertă.
- Asigură-te că suma depusă respectă condiția minimă a bonusului.
- Compară metoda de plată folosită cu cele acceptate pentru promoție.
- Verifică dacă bonusul este marcat ca revendicat sau expirat.
- Închide și redeschide sesiunea în cont.
- Accesează din nou secțiunea de bonusuri și revendică manual, dacă este necesar.
- Dacă folosești varianta online pe telefon, încearcă din browserul obișnuit, nu din altă aplicație.
- Notează ora depunerii și numărul tranzacției pentru a le putea comunica.
- Fă o captură de ecran cu mesajul primit după depunere.
- Contactează suportul dacă bonusul tot nu apare.
Scrie echipei de suport dacă, după ce ai parcurs acești pași, bonusul nu apare în cont în aceeași zi.
Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai
Ai cerut retragerea, dar statusul rămâne „în așteptare” și suma nu ajunge în contul tău. Cauzele probabile sunt:
- Contul nu are toate documentele de verificare încărcate.
- Condițiile de rulaj pentru bonus nu au fost îndeplinite.
- Retragerea este mai mică sau mai mare decât limitele contului.
- Metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere.
- Există o verificare suplimentară a contului în curs.
Pașii de urmat:
- Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul exact al cererii.
- Verifică dacă ai primit un mesaj despre documente lipsă.
- Încarcă documentele cerute în format clar, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că numele de pe documente coincide cu cel din cont.
- Consultă secțiunea de bonusuri pentru a vedea dacă mai ai rulaj de îndeplinit.
- Dacă ai jucat cu bonus, continuă jocul până la finalizarea condițiilor.
- Compară suma retrasă cu limitele afișate în contul tău.
- Folosește aceeași metodă de plată pentru retragere ca la depunere.
- Anulează cererea și trimite-o din nou dacă ai corectat ceva.
- Închide aplicația și intră din nou în contul total bet online pentru a vedea statusul actualizat.
- Verifică dacă ai primit un e-mail de la echipă cu pași suplimentari.
- Dacă folosești total bet app, deschide istoricul retragerilor din browserul telefonului.
- Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare fără explicații.
Dacă statusul nu se schimbă după ce ai urmat acești pași, scrie echipei de suport cu numărul cererii. total-bet-ro.com
Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Deschizi jocul pe telefon, dar acesta se blochează sau pagina rămâne albă. Cauzele frecvente sunt:
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Browserul are cache-ul sau cookie-urile vechi.
- Ai prea multe file deschise în browser.
- Jocul folosește tehnologie care nu este suportată de browserul tău.
- Ai instalat o versiune veche a browserului.
Ce poți face:
- Reîncarcă pagina o dată și așteaptă să se încarce complet.
- Închide toate celelalte file și aplicații deschise.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Redeschide browserul și intră din nou pe site.
- Încearcă o conexiune Wi-Fi în loc de date mobile.
- Dezactivează temporar blocantele de reclame.
- Actualizează browserul la ultima versiune.
- Încearcă un alt browser, cum ar fi Chrome sau Safari.
- Redeschide jocul direct din secțiunea de jocuri.
- Verifică dacă alți utilizatori raportează aceeași problemă.
- Nu folosi aplicații de tip VPN dacă nu ești sigur de setările lor.
- Dacă folosești total bet app, încearcă din browserul standard al telefonului.
- Contactează suportul dacă problema persistă pe mai multe jocuri.
Scrie echipei de suport dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după ce ai încercat toți pașii.
Nu te poți conecta sau contul este blocat după încercări eșuate
Introduci datele de acces, dar primești mesajul că parola este greșită sau contul este blocat. Cauzele sunt:
- Ai tastat parola greșit de mai multe ori.
- Ai uitat parola sau numele de utilizator.
- Ai schimbat recent parola și nu ai salvat-o.
- Contul este blocat temporar pentru verificare.
- Folosești datele de acces de la alt cont.
Iată ce poți face:
- Verifică dacă ai scris corect adresa de e-mail sau numele de utilizator.
- Apasă pe „Ai uitat parola” și urmează pașii pentru resetare.
- Deschide e-mailul de resetare și apasă pe linkul primit.
- Setează o parolă nouă și noteaz-o într-un loc sigur.
- Încearcă să te conectezi din nou, folosind parola nouă.
- Dacă primești din nou eroare, așteaptă puțin înainte de a reîncerca.
- Nu repeta încercările la nesfârșit, pentru a evita blocarea contului.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de la suport despre blocarea contului.
- Pregătește un document de identitate pentru verificare, dacă este cerut.
- Contactează suportul și explică exact mesajul de eroare.
- Menționează dacă ai încercat să resetezi parola.
- Dacă folosești total bet app, încearcă să te conectezi din browserul telefonului.
Contactează suportul dacă ai urmat toți pașii și tot nu te poți conecta.
Păstrează-ți datele de acces corecte și finalizează-ți verificarea contului înainte de a juca, iar majoritatea problemelor nu vor apărea.