Po wpisaniu hasła przycisk logowania kręci się bez końca, a mimo to strona główna się nie otwiera — ten objaw najczęściej wynika z zalegających danych witryny w przeglądarce telefonu. Drugą częstą przyczyną jest blokada sieci lub wpisany adres z literówką, który prowadzi donikąd.
Gra na telefonie nie wczytuje się lub zawiesza
Gracz widzi biały ekran, kręcące się kółko albo planszę, która zatrzymuje się w połowie ładowania.
- stare dane witryny i ciasteczka z poprzednich wejść;
- słaby zasięg lub niestabilne Wi-Fi;
- przeglądarka bez aktualizacji albo rzadko używana aplikacja mobilna;
- zbyt wiele otwartych kart obciążających pamięć telefonu;
- blokada reklam lub rozszerzenie ingerujące w skrypty strony.
- Zamknij wszystkie karty i otwórz świeżą kartę w przeglądarce telefonu.
- Wyczyść dane witryny oraz ciasteczka dla adresu, na którym grasz.
- Sprawdź, czy adres wpisany w pasku zgadza się co do litery.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane komórkowe i sprawdź, czy strona ruszy.
- Jeśli sieć komórkowa też zawodzi, wyłącz i włącz tryb samolotowy.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji dostępnej w telefonie.
- Wyłącz blokadę reklam i rozszerzenia, potem odśwież stronę.
- Zamknij inne aplikacje działające w tle, by zwolnić pamięć.
- Usuń nieużywane karty i ponownie wejdź na stronę główną.
- Sprawdź, czy inne strony otwierają się poprawnie w tej samej przeglądarce.
- Jeśli tylko jedna witryna zawodzi, zmień przeglądarkę na inną.
- Gdy gry ładują się, ale się zacinają, odczekaj chwilę i odśwież widok.
- Nie odświeżaj strony wielokrotnie w trakcie trwania rundy.
- Zapisz sobie działający adres, żeby nie trafiać na podróbki.
- Jeśli plansza nie rusza na żadnej przeglądarce i sieci, napisz do wsparcia.
Przygotuj model telefonu, wersję systemu i nazwę przeglądarki, bo to skraca ustalenie przyczyny.
Po zalogowaniu się na https://total-casino-pl.eu.com/ sprawdź, czy problem dotyczy całej witryny, czy tylko wybranej gry.
Wpłata zeszła z konta, ale nie ma jej w saldzie
Bank pokazuje obciążenie, a saldo w kasynie stoi w miejscu i nie pojawia się nowa pozycja w historii.
- przelew księguje się po stronie banku, a kasyno jeszcze go nie odebrało;
- wpłata trafiła na niepełny lub błędny numer konta;
- transakcja została wstrzymana przez bank jako nietypowa;
- saldo odświeża się dopiero po ponownym zalogowaniu;
- wpłata została odrzucona, ale środki wracają osobnym przelewem.
- Zapisz godzinę i kwotę operacji widoczną w banku.
- Zrób zrzut ekranu potwierdzenia z aplikacji bankowej.
- Wyloguj się z konta i zaloguj ponownie, by odświeżyć saldo.
- Sprawdź historię transakcji na koncie gracza.
- Porównaj numer konta odbiorcy z tym, który podaje kasyno.
- Upewnij się, że kwota i waluta wpłaty zgadzają się z zleceniem.
- Zadzwoń do banku i zapytaj o status przelewu.
- Dowiedz się, czy bank nie wstrzymał operacji do potwierdzenia.
- Nie powtarzaj wpłaty, dopóki nie znasz statusu pierwszej.
- Ponowna wpłata przed wyjaśnieniem sprawy może zdublować obciążenie.
- Zbierz numer referencyjny przelewu z banku.
- Zgłoś sprawę do wsparcia z datą, kwotą i potwierdzeniem.
- Nie usuwaj korespondencji z bankiem ani z kasynem.
- Jeśli bank cofnął przelew, środki wrócą na konto bankowe.
- Gdy po kilku dniach nie ma wpłaty ani zwrotu, ponów kontakt.
Napisz do wsparcia, gdy masz potwierdzenie z banku, a saldo wciąż się nie zmieniło.
Wpłata lub wypłata odrzucona z powodu limitów
Gracz widzi komunikat o przekroczeniu limitu i transakcja zatrzymuje się na etapie potwierdzenia.
- kwota przekracza limit pojedynczej operacji ustalony dla konta;
- limit dzienny lub miesięczny został już wyczerpany;
- na koncie trwa limit nałożony przez samego gracza;
- metoda płatności ma własny pułap narzucony przez bank;
- wypłata trafia na kanał o niższym limicie niż wpłata.
- Sprawdź w ustawieniach konta, jaki limit aktualnie obowiązuje.
- Porównaj kwotę operacji z limitem pojedynczej transakcji.
- Sprawdź, czy nie wyczerpałeś limitu dziennego.
- Sprawdź limit miesięczny, jeśli dzienny jest jeszcze wolny.
- Przypomnij sobie, czy sam nie ustawiłeś limitu na czas określony.
- Pamiętaj, że limit ustawiony przez gracza zwykle działa do końca okresu.
- Podziel wypłatę na mniejsze kwoty mieszczące się w limicie.
- Wybierz metodę płatności o wyższym pułapie.
- Upewnij się, że metoda wypłaty pasuje do sposobu wpłaty.
- Nie zakładaj nowego konta, by obejść limit.
- Nowe konto z tymi samymi danymi zostanie powiązane z pierwszym.
- Sprawdź, czy limit nie wynika z poziomu weryfikacji konta.
- Poproś wsparcie o wyjaśnienie, który limit blokuje operację.
- Podaj kwotę, metodę i godzinę nieudanej transakcji.
- Gdy limit minął, a komunikat wraca, zgłoś to wsparciu.
Napisz do wsparcia, gdy komunikat o limicie pojawia się przy kwocie mniejszej niż ta, którą już wpłacałeś.
KYC stanął w miejscu albo dokumenty zostały odrzucone
Gracz wysyła zdjęcie dokumentu, a status weryfikacji długo się nie zmienia lub wraca z odmową.
- zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub z odblaskiem;
- dane w kasynie różnią się od tych na dokumencie;
- dokument jest nieważny lub zbliża się do końca ważności;
- wysłano tylko jedną stronę dokumentu zamiast obu;
- imię lub nazwisko zapisano w innym porządku niż na dokumencie.
- Sprawdź, czy w profilu wpisano pełne imię i nazwisko jak w dowodzie.
- Popraw literówki i polskie znaki w danych osobowych.
- Upewnij się, że data urodzenia zgadza się z dokumentem.
- Zrób zdjęcie w dobrze oświetlonym miejscu, bez odblasku.
- Ułóż dokument płasko na jednolitym tle.
- Objmij kadrem całe zdjęcie strony, bez przycinania rogów.
- Sprawdź, czy tekst jest ostry i czytelny po powiększeniu.
- Wyślij obie strony dokumentu, jeśli jest dwustronny.
- Nie zasłaniaj palcami pól z danymi i numerem.
- Sprawdź, czy dokument jest ważny w dniu wysyłki.
- Wyślij plik w formacie, który przyjmuje formularz.
- Nie wysyłaj zdjęć ekranu zamiast skanu dokumentu.
- Zachowaj kopię wysłanych plików.
- Odczekaj na zmianę statusu, zamiast wysyłać ten sam plik wielokrotnie.
- Jeśli dokument został odrzucony, popraw dokładnie wskazaną wadę.
- Gdy status nie zmienia się po kilku próbach, napisz do wsparcia.
Do wsparcia napisz, gdy odrzucenie wraca bez podania powodu lub dotyczy dokumentu, który jest wyraźny i ważny.
Graj z jednej przeglądarki na telefonie, w której regularnie czyścisz dane witryny, a dane osobowe wpisuj dokładnie tak, jak widnieją na dokumencie.