“Waarom kan ik niet inloggen bij UniBet?” verschijnt vaak in het zoekveld nadat het inlogscherm blijft hangen of een foutmelding toont. De meest voorkomende oorzaak is een combinatie van een verlopen sessie en een wachtwoord dat niet meer klopt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, zonder dat er iets van je saldo af gaat.
- Het bedrag valt boven een limiet die aan je account hangt.
- Je hebt al meerdere stortingen of opnames op dezelfde dag gedaan.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum.
- Je account heeft nog geen volledige controle doorlopen.
- Er staat een blokkade op de transactie vanwege een eerdere mislukte poging.
- Noteer het exacte bedrag en het tijdstip van de melding.
- Open je account en bekijk je transactiegeschiedenis van de afgelopen dagen.
- Tel hoeveel stortingen of opnames je al hebt gedaan.
- Probeer een kleiner bedrag dat ruim onder je eerdere transacties ligt.
- Kies een andere betaalwijze als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
- Rond de controle van je gegevens af als die nog openstaat.
- Wacht tot de dagelijkse teller opnieuw begint voordat je het opnieuw probeert.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
- Herhaal de poging pas nadat je stap voor stap hebt uitgesloten wat de oorzaak is.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag en betaalwijze binnen je eigen grenzen vallen.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Het inlogscherm geeft een foutmelding of je account blijkt na meerdere pogingen vergrendeld.
- Het wachtwoord is onjuist door een typefout of een oude versie.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
- De sessie is verlopen terwijl je pagina open bleef staan.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- De inloggegevens zijn aangepast en niet bijgewerkt in je wachtwoordbeheer.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw, zonder automatisch invullen.
- Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
- Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open de pagina opnieuw.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste versie.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Probeer het daarna opnieuw met de nieuwe gegevens.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent, zodat je account beter beschermd is.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord hebt vernieuwd en alle sessies hebt afgesloten.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel in je saldo, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
- De storting viel onder een betaalwijze die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt de minimale inleg voor de actie niet gehaald.
- De actie was al gebruikt op een eerder account.
- De tegoeden worden pas zichtbaar nadat je een eerste keer speelt.
- Open je account en bekijk het overzicht van je bonussen.
- Controleer of de actie als actief staat of als gebruikt is gemarkeerd.
- Kijk of je storting is geregistreerd op het moment dat de actie liep.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt.
- Herhaal de storting niet direct, want dat kan de telling verstoren.
- Speel één ronde op een spel dat meetelt voor de actie.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het saldo te laten bijwerken.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Leg in je bericht aan de klantenservice uit welke storting bij welke actie hoort.
Bij https://unibetnl.com.nl/ bepaalt de actievoorwaarde welke stortingen meetellen, dus een betaalwijze die buiten de actie valt levert geen bonus op.
Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is geregistreerd, de actie actief stond en het bonusbedrag na het spelen van een ronde nog steeds ontbreekt.
Site of games laden niet goed op de telefoon
De pagina blijft half geladen staan of een spel stopt met een wit scherm op je telefoon.
- De mobiele verbinding is traag of valt kort weg.
- De cache van je browser is verouderd.
- Een spel gebruikt meer geheugen dan je toestel vrij heeft.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De versie van je browser is te oud voor het spel.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles geladen is.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan.
- Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
- Open de site in een nieuw tabblad zonder andere pagina’s.
- Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een spel met een eenvoudiger opbouw als zware spellen blijven hangen.
- Start je telefoon opnieuw op en probeer het daarna nog eens.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel steeds blijft hangen terwijl andere spellen wel werken.
De meeste van deze problemen voorkom je door je wachtwoord en je gegevens actueel te houden en bonussen pas te activeren op het moment dat je de storting doet.