Die Bonusgutschrift bleibt leer, obwohl die Einzahlung bestätigt ist – meist wurde der Bonus nicht aktiviert oder die Einzahlung fiel nicht unter die Bedingungen. Genauso hängt eine Auszahlung oft nur, weil die Identitätsprüfung noch offen ist.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht eine bestätigte Einzahlung, aber im Guthaben erscheint kein Bonus und die Freispiele fehlen.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode gemacht, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert, daher wird der Bonus zurückgehalten.
- Es existiert bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
- Die Runde der Freispiele wurde noch nicht im Spielebereich aktiviert.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend markiert ist.
- Lies bei aktivem Status die Bedingungen des Angebots auf der Seite durch.
- Vergleiche, ob deine Einzahlungsmethode im Angebot erlaubt ist.
- Prüfe im Konto, ob eine Verifizierung offen ist.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab oder warte, bis er endet.
- Suche die Freispiele im Bereich der Spiele und starte sie dort manuell.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Achte darauf, dass du den Bonus bei einer neuen Einzahlung auswählst.
- Gib einen Code, falls nötig, im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Kontrolliere, dass die Einzahlung vollständig abgeschlossen ist.
- Warte kurz und prüfe das Guthaben erneut im Konto.
- Mache Screenshots von Einzahlung und Bonusstatus.
- Notiere Uhrzeit und Methode der Einzahlung.
- Wende dich an den Support, wenn nach Abschluss aller Punkte kein Bonus erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber nach deinen Prüfungen weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen als ausstehend geführt wird, ohne dass sich der Status ändert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsadresse oder zum Kontoinhaber.
- Eine manuelle Prüfung des Vorgangs läuft noch.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und lies den genauen Status.
- Prüfe, ob noch ein Bonus aktiv ist, und spiele ihn zu Ende.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Einzahlung.
- Kontrolliere, ob der Kontoinhaber mit dem registrierten Namen übereinstimmt.
- Prüfe, ob alle Pflichtfelder im Profil ausgefüllt sind.
- Lade die Seite neu und sieh dir den Status erneut an.
- Bei zet-casino-at.com/ findest du den Bereich für Transaktionen direkt im Konto.
- Mache einen Screenshot des Status mit Zeitstempel.
- Warte, bis die laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du neu beantragst.
- Vermeide mehrere parallele Auszahlungsanträge.
- Storniere keinen Antrag, wenn du den Status nicht kennst.
- Halte Belege zur Einzahlung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Status weiterhin auf ausstehend steht.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet die Seite im Browser des Handys, und einzelne Spiele bleiben beim Laden stehen oder die Seite bricht ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Im Hintergrund laufen zu viele Tabs oder Anwendungen.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Starte das Handy neu.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft.
- Versuche es zu einer ruhigeren Netzzeit erneut.
- Notiere, welche Spiele nicht laden.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite auch nach diesen Schritten nicht lädt.
Kontaktiere den Support, sobald der Fehler nur bei bestimmten Spielen auftritt und reproduzierbar bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch, und der Status bleibt auf Prüfung oder die Datei wird abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Daten im Dokument weichen vom Kontoprofil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite oder Seite nicht mitgeschickt.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit dem Profil übereinstimmen.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Nutze ein gängiges Bildformat.
- Vermeide Bearbeitungen oder Filter am Bild.
- Sende nur Dokumente, die noch gültig sind.
- Lade den Adressnachweis separat hoch, wenn er verlangt wird.
- Kontrolliere die Dateigröße vor dem Upload.
- Warte, bis die laufende Prüfung beendet ist, bevor du erneut hochlädst.
- Mache Kopien aller eingereichten Dateien.
- Notiere das Datum der Einreichung.
- Prüfe den Status im Konto in regelmäßigen Abständen.
- Wende dich an den Support, wenn ein gültiges Dokument mehrfach abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, wenn alle Dokumente klar und gültig sind und die Prüfung dennoch nicht vorangeht.
Ein vollständig ausgefülltes Profil mit übereinstimmenden Daten und klaren Dokumenten verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an.