Bet365 knytter bonussen til din konto, og den kan først bruges, når du har indbetalt og spillet igennem de første beløb. Det, spillere oftest tager fejl af, er at tro, at et krav automatisk bliver opfyldt, når først pengene er sat ind.
Din konto ved Bet365
Kan jeg oprette mere end én konto hos Bet365?
Du må kun have én konto, og den skal være oprettet i dit eget navn. En ekstra konto i samme husstand kan blive lukket igen, selv om den er oprettet med en anden e-mail. Tjek at dit navn og din adresse står korrekt på profilen. Retter du noget, skal det gøres, før du indbetaler, så oplysningerne passer med dine egne dokumenter.
Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan spille?
Bet365 kan bede om dokumentation for din identitet, før udbetalinger bliver frigivet. Det betyder, at du ikke nødvendigvis får pengene ud med det samme, hvis billedet af dit pas mangler. Tag et tydeligt billede af det dokument, der bliver bedt om, og send det via profilen. Tjek derefter, om status på kontoen er ændret, inden du laver en ny anmodning.
Hvordan logger jeg ind, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Du nulstiller adgangskoden direkte fra loginfeltet ved at vælge den glemte kode. Vælg en ny kode, som du ikke bruger på andre sider, og gem den et sikkert sted. Husk, at en ny kode skal bruges ved næste login, ellers bliver du bedt om det igen. Tjek din e-mail for linket, hvis der ikke sker noget med det samme.
Kan jeg spille fra min telefon uden at installere noget?
Du spiller ved at åbne Bet365 i telefonens browser, og der er ingen app at hente. Siden tilpasser sig skærmen, så du kan logge ind og sætte penge ind på samme måde som på computeren. Mange spillere kalder det fejlagtigt en bet365 casino app, men det er altså browseren, der bruges. Tjek at forbindelsen er stabil, inden du indbetaler, så en afbrydelse ikke stopper dig midt i det.
Hvordan ændrer jeg de oplysninger, der står på min profil?
Navn, adresse og kontaktoplysninger kan du rette i profilens indstillinger, men nogle felter kræver dokumentation. Ændrer du navn eller adresse, kan du blive bedt om at sende et billede af et dokument, der viser den nye oplysning. Tjek at feltet står med den rigtige stavning, inden du gemmer. Forkerte oplysninger kan senere give problemer, når en udbetaling skal behandles.
Hvad sker der, hvis jeg vil lukke min konto?
Du kan lukke kontoen via profilens indstillinger, og derefter kan du ikke logge ind igen. Har du penge til gode, skal de udbetales, før kontoen lukkes. Tjek saldoen og eventuelle åbne væddemål, inden du bekræfter lukningen. En midlertidig pause er også en mulighed, hvis du kun vil holde fri et stykke tid.
Spil og bonus hos Bet365
Hvilke spil tæller med i gennemspilningen af bonussen?
Ikke alle spil tæller lige meget, og nogle tæller slet ikke mod bonusvilkårene. Når du åbner et spil, kan du se, om det indgår i den type spil, bonussen gælder for. Vælg derfor en spiltype, du kender, inden du begynder at spille for bonusbeløbet. Spor, hvor meget du har spillet, så du ikke mister overblikket midt i det.
Kan jeg bruge bonussen i casino bet365?
Casino bet365 har spil, hvor bonussen kan bruges, men kun hvis spiltypen er omfattet af vilkårene. Nogle spil tæller kun delvist, og andre tæller slet ikke med. Tjek derfor spillets side, inden du satser bonuspenge. På den måde undgår du at spille uden at komme nærmere målet.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg spiller på mobilen?
Mobilspil i browseren fungerer på samme vilkår som spil på computeren. Det er spillene og indsatserne, der tæller, ikke hvilken enhed du bruger. Mange kalder det en bet365 mobile app, men der er ingen app, og browseren er nok. Tjek at du er logget ind på den rigtige konto, inden du starter en runde på telefonen.
Kan jeg tabe bonuspenge, før jeg har opfyldt vilkårene?
Ja, bonuspenge kan forsvinde, hvis du spiller dem op, og så er de ikke længere tilgængelige. Det betyder, at du ikke kan fortsætte med at spille for det samme beløb, som du startede med. Spil derfor med et beløb, der passer til din plan, og hold øje med saldoen undervejs. Tjek bonusstatus, inden du øger indsatsen.
Kan jeg spille, når bonussen er brugt op?
Du kan fortsætte med dine egne penge, når bonusbeløbet er brugt. Bonuspenge bliver ikke automatisk erstattet, og du skal selv indbetale igen, hvis saldoen er tom. Tjek din saldo, inden du åbner et nyt spil. Har du stadig bonuspenge tilbage, skal de bruges, før du skifter til egne midler.
Hvad gør jeg, hvis et spil ikke virker på telefonen?
Prøv først at genindlæse siden i browseren og tjekke, at du stadig er logget ind. Sker der stadig intet, kan det være spillet, der ikke er tilgængeligt på din enhed. Vælg et andet spil, og tjek, om det åbner korrekt. Virker flere spil ikke, er forbindelsen eller browseren det næste, du ser på.
Licens og sikkerhed hos Bet365
Hvilken licens spiller jeg under hos Bet365?
Bet365 har licens til at udbyde spil, og licensen er det, der giver dig mulighed for at klage over et spilforløb. Du kan se oplysningerne om licensen på siderne om vilkår og om virksomheden. Tjek at du er på den rigtige danske side, når du logger ind. Er du i tvivl, kan du spørge supporten, hvilken enhed der står bag din konto.
Hvordan beskytter Bet365 mine penge og mine oplysninger?
Bet365 bruger SSL til at beskytte forbindelsen mellem din browser og siden. Det betyder, at dine oplysninger bliver sendt krypteret, når du logger ind. Kig efter hængelåsen i adresselinjen, inden du indtaster følsomme oplysninger. Mangler den, skal du ikke fortsætte, men lukke siden og åbne den igen.
Bruger Bet365 KYC, når jeg vil hæve penge?
KYC betyder, at Bet365 skal kende dig som kunde, før større udbetalinger kan gennemføres. Derfor kan du blive bedt om dokumentation, selv om du har spillet længe. Send dokumentet via profilen, og tjek status, inden du laver en ny anmodning. Uden dokumentation bliver pengene ikke frigivet.
Er der ekstra kontrol, når jeg logger ind?
Bet365 kan bruge ekstra kontrol ved login, især hvis du logger ind fra en ny enhed. Det kan betyde en kode på e-mail eller en bekræftelse i profilen. Har du ikke fået koden, kan du tjekke, om den er endt i spam. Virker det ikke, er supporten det næste skridt til at få adgang igen gennem Bet365 bonus.
Hvordan spiller jeg ansvarligt hos Bet365?
Du kan sætte grænser for din spilletid og dit indskud i profilen. Grænserne gælder med det samme, når du har bekræftet dem, og de er svære at ændre igen. Vælg et beløb, du kan undvære, inden du indbetaler. Tjek dine grænser, hvis du oplever, at spillet fylder for meget.
Hvordan klager jeg over et spilforløb?
Start med at kontakte supporten og beskrive, hvad der er sket, med tidspunkt og spillenavn. Får du ikke en løsning, kan du klage til den danske spillemyndighed. Gem skærmbilleder af spillet og af din saldo, mens sagen kører. Tjek at din klage indeholder de oplysninger, der bliver bedt om, så den ikke bliver sendt retur.
Indbetaling og udbetaling hos Bet365
Hvordan indbetaler jeg første gang?
Du indbetaler via kassen i profilen og vælger den betalingsmetode, du vil bruge. Inden du bekræfter, skal du tjekke, at beløbet er det, du vil sætte ind, og at bonussen er valgt, hvis du vil have den. Efter indbetalingen kan du se beløbet på din saldo. Tjek også, om der er et krav om gennemspilning, inden du hæver.
Kan jeg indbetale med mobilen?
Ja, du kan indbetale fra telefonens browser på samme måde som på computeren. Du skal blot være logget ind og vælge kassen i menuen. Tjek at siden er den rigtige, og at forbindelsen er stabil, inden du bekræfter beløbet. Er der problemer, kan du prøve en anden browser på telefonen.
Hvorfor er min udbetaling ikke kommet endnu?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis der mangler dokumentation, eller hvis bonusvilkårene ikke er opfyldt. Tjek derfor først, om der er en åben anmodning om dokumenter i profilen. Se også, om der stadig er et gennemspilskrav, der ikke er nået. Er begge dele i orden, kan du kontakte supporten med detaljer om anmodningen.
Kan jeg hæve, mens bonussen stadig er aktiv?
Du kan normalt ikke hæve bonuspenge, før gennemspilningskravet er opfyldt. Det betyder, at pengene skal spilles igennem, før de kan udbetales. Tjek bonusstatus i profilen, inden du laver en anmodning. Er kravet ikke nået, bliver udbetalingen ikke gennemført.
Hvordan undgår jeg problemer med min første udbetaling?
Sørg for at dine kontooplysninger passer med dine dokumenter, inden du anmoder om udbetaling. Send den dokumentation, der bliver bedt om, med det samme, så sagen ikke går i stå. Tjek at bonussen er spillet igennem, hvis du har taget imod den. Gem kvitteringen for anmodningen, indtil pengene er på din konto.