Noklikšķinot uz pieteikšanās pogas, pēc e-pasta un paroles ievades parādās paziņojums, ka konts ir bloķēts vai arī nekas nenotiek. Visbiežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas, kas aktivizē aizsardzības mehānismu.
KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana
Pēc dokumentu augšupielādes redzams statuss “Gaida pārbaudi”, bet vēlāk tas mainās uz “Noraidīts” bez skaidra iemesla. Bieži iemesls ir nesalasāms fails vai neatbilstošs dokumenta veids.
- Dokuments ir neskaidrs, apgriezts vai daļēji aizsegts.
- Augšupielādēts rēķins, nevis personu apliecinošs dokuments.
- Vārds kontā nesakrīt ar dokumentā norādīto.
- Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst foto.
- Viens un tas pats fails augšupielādēts vairākas reizes.
- Atveriet konta iestatījumos sadaļu, kur tiek augšupielādēti dokumenti.
- Izvēlieties derīgu personu apliecinošu dokumentu ar foto.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nodrošiniet vienmērīgu apgaismojumu.
- Nofotografējiet visas četras malas, lai tās būtu pilnībā redzamas.
- Pārbaudiet, vai foto ir ass un teksts ir salasāms.
- Augšupielādējiet tikai vienu failu vienam dokumenta veidam.
- Ja tiek prasīts pierādījums par dzīvesvietu, izvēlieties rēķinu ar jūsu vārdu un adresi.
- Pēc augšupielādes nogaidiet, līdz statuss mainās, un neatkārtojiet iesniegšanu.
- Pārbaudiet, vai konta profila vārds precīzi atbilst dokumentā rakstītajam.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās vairākas dienas vai ja noraidījuma iemesls nav norādīts.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Pēc izmaksas pieprasījuma statuss rāda “Gaida” un nauda kontā neienāk. Biežākie iemesli ir nepabeigta KYC pārbaude vai neatbilstība starp konta un maksājuma datiem.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
- Konta vārds nesakrīt ar bankas konta īpašnieku.
- Bonusa noteikumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksa ir iesaldēta papildu pārbaudes dēļ.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts.
- Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
- Salīdziniet izmaksas metodi ar to, ko izmantojāt iemaksai.
- Pārliecinieties, ka bankas konta īpašnieka vārds sakrīt ar konta vārdu.
- Ja esat izmantojis fenikss promo kods, pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi ir izpildīti.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa nav mazāka par minimālo pieprasījuma summu.
- Atveriet Fenikss app konta sadaļu un apskatiet darījumu vēsturi.
- Ja izmaksa ir iesaldēta, atbildiet uz e-pastu ar pieprasītajiem dokumentiem.
- Nepieprasiet jaunu izmaksu, kamēr iepriekšējā vēl ir apstrādē.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis fenikss free spins laimestu nosacījumus.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss “Gaida” nemainās vairākas dienas vai ja esat saņēmis pieprasījumu iesniegt papildu dokumentus.
Iemaksa no bankas ir nosūtīta, bet kontā nav
Bankas izrakstā redzams, ka nauda ir nosūtīta, bet spēlētāja bilance joprojām ir tukša. Visbiežāk iemaksa vēl tiek apstrādāta vai arī tā tika veikta ar citu kontu nekā spēles konts.
- Iemaksa vēl tiek apstrādāta starp banku un kazino.
- Iemaksa veikta ar kontu, kas nepieder spēlētājam.
- Ievadīts nepareizs maksājuma atsauces kods.
- Darījums ir aizturēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
- Iemaksa tika veikta, kamēr konts vēl nebija verificēts.
- Pārbaudiet bankas izrakstu un pierakstiet darījuma datumu un summu.
- Atveriet kazino darījumu vēsturi un meklējiet iemaksu ar tādu pašu summu.
- Pārliecinieties, ka iemaksa veikta no konta, kas pieder jums.
- Ja izmantojāt maksājuma atsauces kodu, salīdziniet to ar kazino norādīto.
- Nogaidiet vismaz vienu darbdienu, pirms veicat atkārtotu iemaksu.
- Ja nauda nav ieradusies, sazinieties ar savu banku un jautājiet par darījuma statusu.
- Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, sagatavojiet izraksta kopiju.
- Nosūtiet izraksta kopiju atbalsta dienestam kopā ar konta lietotājvārdu.
- Neveiciet vairākas iemaksas vienlaikus, lai izvairītos no dubultas nosūtīšanas.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina nosūtīšanu, bet kazino bilancē iemaksa joprojām nav redzama.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Pēc vairākiem nepareiziem paroles mēģinājumiem parādās ziņa, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Biežākie iemesli ir nepareiza parole, novecojusi informācija pārlūkā vai bloķēts IP adreses diapazons.
- Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.
- Pārlūkā saglabāta novecojusi pieteikšanās informācija.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Piekļuve no vietas, kur tiek izmantots VPN.
- Konts tika aizvērts pēc spēlētāja pieprasījuma.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir ievadīts tieši tā, kā reģistrējoties.
- Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti.
- Atveriet saiti no tās pašas ierīces, kur veicāt pieprasījumu.
- Izvēlieties jaunu paroli, kas atšķiras no iepriekšējās.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
- Izslēdziet VPN pirms pieteikšanās.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par bloķēšanu.
- Sagatavojiet savu lietotājvārdu un reģistrēto e-pastu, lai sazinātos ar atbalstu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neesat saņēmis paroles atjaunošanas e-pastu vai ja konts paliek bloķēts pēc veiksmīgas paroles maiņas.
Vienmēr izmantojiet vienu un to pašu e-pastu un personas datus gan reģistrējoties, gan veicot maksājumus, jo neatbilstība starp tiem ir galvenais iemesls vairumam aizķeršanos.