Mr Greens ambition: løs problemer med indbetaling, udbetaling og bonus

Du sidder med indbetalingsfeltet, og beløbet bliver afvist, selvom kortet er gyldigt. Det skyldes oftest, at et fastlagt loft for din konto eller for selve betalingen er nået. Du ser en fejlmeddelelse eller et felt, der ikke vil acceptere dine oplysninger. Som regel skyldes det, at et dokument er udløbet, eller at navnet ikke står præcis som i systemet.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du har trykket på indbetal eller udbetal, og beløbet bliver afvist med en besked om, at grænsen er nået. Det sker typisk, når et loft for kontoen eller for betalingen er brugt op. De fleste tilfælde har en af disse årsager:

• Du har nået det loft, du selv har sat for indbetalinger over en periode.
• Beløbet overstiger den grænse, der gælder for den valgte betalingsmetode.
• Der er en uafsluttet udbetaling, som holder midlerne tilbage.
• Kontoen er ny, og der gælder en midlertidig begrænsning for nye spillere.
• Dine indbetalingsgrænser er sat ned, og ændringen er endnu ikke trådt i kraft.

For at komme videre gør du følgende:

1. Læs fejlmeddelelsen helt, så du ved, om det er beløbet eller metoden, der afvises.
2. Åbn siden med ansvarsfuldt spil, hvor dine egne grænser står.
3. Sammenlign loftet med det beløb, du forsøger at sætte ind eller trække ud.
4. Prøv et mindre beløb, hvis fejlen handler om beløbets størrelse.
5. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den valgte har et lavere loft.
6. Vent til en eventuel uafsluttet udbetaling er færdigbehandlet.
7. Tjek, om du har en aktiv bonus, der begrænser udbetalinger midlertidigt.
8. Log ind på https://mrgreen-dk.dk/ med samme oplysninger som ved oprettelsen.
9. Se, om kontoen er ny, og om der gælder en begrænsning i den første periode.
10. Undgå at gentage det samme afviste forsøg mange gange i træk.
11. Notér tidspunkt og beløb, hvis du må kontakte support.
12. Fjern ikke dine egne grænser alene for at få betalingen igennem.
13. Vent en kort stund og prøv igen, hvis systemet har været utilgængeligt.

Kontakt support, når fejlen gentager sig med et beløb, der ligger klart under dit loft, og du har prøvet mindst to betalingsmetoder.

KYC står fast, eller dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dit pas eller dit billede, og status står stadig som under behandling eller afvist. Det skyldes oftest, at billedet er utydeligt, eller at navnet ikke matcher kontoen. Disse årsager går igen:

• Billedet er sløret, skævt eller taget i dårligt lys.
• Kanten af dokumentet er klippet af, eller hele siden er ikke med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldigheden kan ikke læses.
• Du har sendt et screen shot i stedet for et foto af det fysiske dokument.

Sådan får du sagen videre:

1. Læg dokumentet på et bord med god belysning og uden skygger.
2. Fotografer hele siden, så alle fire hjørner er med.
3. Kontrollér, at teksten og dit navn kan læses skarpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
5. Ret eventuelle forskelle i stavemåde, så de stemmer overens.
6. Upload kun det dokument, der bliver bedt om, i den rigtige kategori.
7. Send ikke flere kopier af samme dokument, mens sagen er under behandling.
8. Har du fået en afvisning, så læs begrundelsen, før du prøver igen.
9. Tag et nyt foto frem for at genbruge det gamle, hvis det blev afvist.
10. Brug en fil med høj opløsning og undgå komprimering.
11. Vent på svar, før du uploader supplerende dokumenter.
12. Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan henvise til det.
13. Undgå at ændre navn eller adresse midt i en igangværende kontrol.

Kontakt support, når du har uploadet et skarpt og gyldigt dokument, og status ikke har ændret sig, eller afvisningen ikke giver mening for dig.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom

Banken viser beløbet som reserveret eller trukket, men casinoets saldo står uændret. Ofte er betalingen stadig under behandling mellem bank og casino. Typiske årsager er:

• Betalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
• Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er opstået en afbrydelse, fordi du lukkede vinduet midt i betalingen.
• Beløbet er sendt fra en konto, der ikke står i dit navn.
• En igangværende KYC-kontrol holder beløbet tilbage.

Følg denne rækkefølge:

1. Genindlæs siden og log ind igen, før du konkluderer noget.
2. Tjek din kontohistorik, om indbetalingen står som modtaget eller afventende.
3. Se i banken, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Sammenlign beløb og tidspunkt i banken med historikken på kontoen.
5. Vent med at indbetale igen, indtil den første betaling er afklaret.
6. Undgå at sende det samme beløb to gange for at tvinge det igennem.
7. Tjek, om du brugte en betalingsmetode, der kræver manuel behandling.
8. Kontrollér, at betalingen er sendt fra en konto i dit eget navn.
9. Se, om der ligger en åben KYC-anmodning på din konto.
10. Tag et skærmbillede af bankens postering og af kontohistorikken.
11. Send begge billeder med tidspunkt og beløb, når du kontakter support.
12. Afvent svar, før du forsøger en ny indbetaling.
13. Gem dokumentationen, indtil beløbet er registreret på saldoen.

Kontakt support, når banken viser beløbet som endeligt trukket, mens kontoen stadig ikke viser det efter flere forsøg på at genindlæse siden.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke udbetalt

Du har oprettet kontoen og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins er ikke dukket op. Det skyldes oftest, at et vilkår for tilbuddet ikke var opfyldt ved indbetalingen. De typiske grunde er:

• Indbetalingen blev foretaget, før bonussen var aktiveret.
• Du har tidligere haft en konto, og tilbuddet gælder kun nye spillere.
• Indbetalingen blev gjort med en metode, der ikke udløser bonus.
• En bonus var allerede aktiv, og to bonusser kan ikke køre samtidig.
• Din indbetaling lå under det beløb, der kræves for at udløse tilbuddet.

Sådan undersøger du sagen:

1. Se på bonussiden, om du skulle have aktiveret tilbuddet, før du indbetale.
2. Tjek, at indbetalingen blev gennemført, efter bonussen var slået til.
3. Kontrollér, om beløbet nåede det niveau, der udløser bonussen.
4. Se, om der allerede var en aktiv bonus på kontoen.
5. Undersøg, om din betalingsmetode overhovedet giver bonus.
6. Læs hvad der gælder for gratis spins: de kan kræve en særskilt aktivering.
7. Log ud og ind igen, så bonussektionen opdateres.
8. Se i din bonushistorik, om tilbuddet står som brugt eller annulleret.
9. Har du haft en konto før, så tjek om tilbuddet kun gælder nye spillere.
10. Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første indbetaling talte med.
11. Notér indbetalingens tidspunkt og beløb, hvis du må kontakte support.
12. Vent med at spille bonussen igennem, til sagen er afklaret.

Kontakt support, når alle vilkår ser opfyldt ud, og bonussen stadig ikke er registreret på kontoen.

Den vane, der forebygger de fleste af disse sager, er at læse beskeden på skærmen færdig og gemme et billede af den, før du prøver igen. Skriv også navn og adresse ens ved oprettelsen og på dine dokumenter.