Je vergelijkt UniBet met het casino waar je eerder speelde en ziet dat een storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten. Meestal komt dat doordat je persoonlijke limieten of de standaardlimieten van je account zijn bereikt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt. De oorzaak zit vaak in je eigen ingestelde limieten of in de standaardlimieten die voor jouw account gelden.
- Je hebt een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
- Je opnamelimiet is bereikt door eerdere opnamen in dezelfde periode.
- De standaardlimieten van je account zijn van toepassing en je hebt ze niet aangepast.
- Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnamen vanwege interne regels.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je je limieten kunt bekijken.
- Controleer welke stortings- en opnamelimieten op dit moment voor jou gelden.
- Kijk of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt storten of opnemen.
- Pas indien nodig je limiet aan; sommige limieten gaan pas na een wachttijd omhoog.
- Probeer daarna opnieuw een storting of opname te doen met een bedrag binnen de limiet.
- Als je limiet pas later ingaat, wacht dan tot de nieuwe limiet actief is.
- Kies een betaalmethode die past bij het soort transactie dat je wilt doen.
- Zorg dat je saldo vrij beschikbaar is en niet vastzit aan openstaande inzetten.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten zit maar de transactie blijft worden geweigerd.
Neem contact op met support zodra je hebt gecontroleerd dat je limieten en saldo kloppen en de fout aanhoudt.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Vaak komt dat door onduidelijke foto’s of gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.
- De foto van je identiteitsbewijs is wazig of heeft een schittering.
- Je hebt een document geüpload dat niet meer geldig is.
- De naam of geboortedatum op je document wijkt af van wat je bij je account hebt opgegeven.
- Je hebt slechts een deel van het document gefotografeerd, bijvoorbeeld alleen de voorkant.
- Je hebt een adresbewijs geüpload dat ouder is dan toegestaan of waarvan de gegevens niet leesbaar zijn.
- Controleer welke documenten nog openstaan in je verificatieoverzicht.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat er geen reflectie of schaduw op het document valt.
- Upload het volledige document, dus zowel voor- als achterkant als dat gevraagd wordt.
- Controleer of de gegevens op je document precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Gebruik een adresbewijs dat recent genoeg is en waarop je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
- Vraag om een nieuwe beoordeling als een document ten onrechte is afgekeurd.
- Stuur geen extra documenten mee die niet gevraagd zijn, dat vertraagt het proces.
- Neem contact op met support als je verificatie na het opnieuw uploaden nog steeds vastzit.
Neem contact op met support als je na het opnieuw uploaden van correcte documenten nog steeds geen goedkeuring ziet.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Bij https://unibet-nl.com.nl/ komt dat vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je de storting deed.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de bonuscode niet ingevoerd op de juiste plek.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en verschijnen pas als je dat spel opent.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij dit account ontvangen.
- Controleer of de bonus zichtbaar is in je account onder het kopje bonussen of promoties.
- Kijk of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
- Als je een bonuscode had, controleer dan of je die correct hebt ingevoerd.
- Bekijk met welke betaalmethode je hebt gestort en of die meetelt voor de bonus.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn; soms worden ze pas dan zichtbaar.
- Als de bonus nog niet zichtbaar is, wacht dan een korte periode en ververs je account.
- Neem contact op met support als de bonus na deze controle nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met support als je de stappen hebt gevolgd en de bonus of spins na een redelijke periode nog niet zichtbaar zijn.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet verder komt. Dat komt vaak doordat je verificatie nog niet is afgerond of doordat je opname handmatig wordt gecontroleerd.
- Je identiteitsverificatie is nog niet voltooid, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Je opname is geselecteerd voor een extra controle vanwege het bedrag of je speelgedrag.
- Je gebruikt een betaalmethode die een langere verwerking kent of niet geschikt is voor opnamen.
- Je hebt je opname aangevraagd in een periode met veel drukte.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Controleer of je verificatie is afgerond; zonder voltooide KYC blijft een opname vaak hangen.
- Kijk of je actieve bonus nog niet is afgerond en of dat je opname blokkeert.
- Controleer of de gekozen betaalmethode geschikt is voor opnamen.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Neem contact op met support als de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is.
Neem contact op met support als je opname na een redelijke periode nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je verificatie al is afgerond.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en controleer je limieten voordat je stort; dat voorkomt de meeste van deze problemen.