Du hast beim Einloggen ein Zeichen in der Passwortzeile vertauscht, und seitdem erscheint nur noch die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen in kurzer Zeit, die das Konto vorübergehend sperren.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen deiner Unterlagen bleibt der Status bei der Verifizierung stehen oder springt auf abgelehnt zurück.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt eine Spiegelung auf dem Ausweis.
- Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Eine Seite des Ausweises fehlt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage ohne Muster.
- Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe vor dem Upload, ob die Schrift und das Lichtbild scharf erkennbar sind.
- Vergleiche deinen Namen und deine Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Lade beide Seiten des Ausweises einzeln hoch, nicht als Collage.
- Reiche ein Dokument ein, das noch gültig ist und nicht kurz vor dem Ablauf steht.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neu zu senden.
- Sende keine fremden Dokumente, auch nicht von Angehörigen, mit denen du zusammenwohnst.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes, gültiges Dokument zweimal abgelehnt wurde und der Status unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Du hast eingezahlt oder einen Code eingegeben, doch der Bonus und die Freispiele erscheinen nicht im Guthaben.
- Der Bonuscode wurde erst nach der Einzahlung eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zählt.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv, und der neue wurde nicht angenommen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und sind dort hinterlegt.
- Die Einzahlung wurde noch nicht als abgeschlossen gebucht.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist oder auslief.
- Trage den Code vor der Einzahlung ein, nicht danach.
- Wähle im Einzahlungsfenster das Bonusangebot aus, bevor du den Betrag bestätigst.
- Sieh nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden und dort sichtbar sind.
- Prüfe, ob du bereits einen anderen Bonus aktiviert hast.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto als gutgeschrieben erscheint, und öffne die Bonusübersicht erneut.
- Aktualisiere die Seite im Browser und melde dich neu an.
Wende dich an den Support, wenn du den Code korrekt vor der Einzahlung gesetzt hast und der Bonus nach dem gebuchten Eingang weiter fehlt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, im Spielerkonto steht aber weiterhin das alte Guthaben.
- Die Zahlung ist noch unterwegs und wird erst später gebucht.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen oder blieb im Zahlungsfenster hängen.
- Der Betrag liegt unter oder über dem, was die gewählte Methode zulässt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, und die Gutschrift wird zurückgehalten.
- Es wurde versehentlich eine zweite Einzahlung ausgelöst.
- Öffne die Transaktionshistorie im Konto und notiere Status und Referenz der Einzahlung.
- Lies den Status: offen bedeutet, dass die Buchung noch läuft.
- Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist, denn eine offene Prüfung kann die Gutschrift aufhalten.
- Lade den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis herunter.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste als offen geführt wird.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Seite den Stand neu lädt.
- Schließe das Zahlungsfenster vollständig, bevor du es erneut öffnest.
- Halte Referenznummer, Betrag und Zeitpunkt für die Rückfrage bereit.
Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung in der Historie als offen geführt wird, die Bank aber bereits abgebucht hat.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Passwörtern blockiert.
- Die Tastaturbelegung oder die Feststelltaste verändert das Passwort.
- Der gespeicherte Login im Browser ist veraltet.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Ein zweiter Faktor wird verlangt, aber der Code kommt nicht an.
- Die Seite wurde über einen alten Link oder ein Lesezeichen aufgerufen.
- Gib das Passwort von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und tippe alles neu ein.
- Setze über die Passwort-vergessen-Funktion ein neues Passwort, wenn die Sperre anhält.
- Öffne das Spielerkonto über die Startseite statt über ein altes Lesezeichen.
- Prüfe, ob der Bestätigungscode für den zweiten Faktor im Spam-Ordner liegt.
- Warte nach der Sperre ab, statt weitere Versuche zu starten, jeder neue Versuch verlängert sie.
- Nutze den mobilen Browser am Telefon, wenn der Rechner blockiert wirkt, denn der Login bei MrGreen läuft dort genauso.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit der Support dich zuordnen kann.
Kontaktiere den Support, wenn die Passwort-vergessen-Funktion keine Nachricht auslöst oder die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.
Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten sinnvollen Schritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Verifizierung hängt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Status im Konto und Qualität des Fotos |
| Bonus fehlt | Code zu spät gesetzt oder Angebot nicht gewählt | Bonusübersicht und Zeitpunkt der Einzahlung |
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Buchung noch offen oder Konto unverifiziert | Status in der Transaktionshistorie |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort neu setzen und Eingabe prüfen |
Der Status in der Transaktionshistorie ist die wichtigste Quelle, weil er zeigt, ob eine Buchung noch läuft oder abgeschlossen ist. Ein offener Status erklärt viele fehlende Guthaben, ohne dass etwas verloren geht. Bei der Verifizierung entscheidet fast immer die Bildqualität, nicht der Inhalt des Dokuments. Wer den Bonuscode erst nach der Einzahlung einträgt, verliert den Anspruch, ohne dass eine Fehlermeldung erscheint. Beim Login lohnt der Blick auf die Feststelltaste mehr als jeder neue Versuch. Bleibt ein Fall unklar, hilft die Referenznummer der Buchung dem Support am schnellsten.
Ein fester Ablauf schützt dich am besten: Verifiziere dein Konto, bevor du die erste Einzahlung tätigst, und setze Bonuscodes immer vor dem Bestätigen des Betrags.