Nordicautomaten, innlogging, bonus og innskudd: slik løser du vanlige problemer

Du regner med at det bare er å taste passordet på nytt, men etter flere forsøk låser kontoen seg og du kommer ikke inn i det hele tatt. Den vanligste årsaken er at innloggingen har blitt forsøkt med feil brukernavn eller passord mange nok ganger til at en midlertidig sperre slår inn automatisk.

Innlogging som feiler eller konto som låser seg

Skjermen viser at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk på rad.

• Feil passord er tastet, ofte på grunn av automatisk utfylling i nettleseren.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller feil store og små bokstaver.
• En midlertidig sperre er utløst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har gamle data som sender deg tilbake til en utdatert innloggingsside.
• Kontoen er stengt av spilleren selv eller av sikkerhetshensyn.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
3. Slå på vis passord i feltet, så du ser om store og små bokstaver stemmer.
4. Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken du får tilsendt.
5. Bytt til et nytt passord du ikke har brukt før på nettstedet.
6. Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
7. Åpne nettstedet i et privat vindu i nettleseren.
8. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
9. Skru av VPN eller proxy mens du logger inn.
10. Sjekk at datamaskinen og telefonen står på riktig dato og klokkeslett.
11. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
12. Vent til sperren har gått ut av seg selv før du prøver på nytt.
13. Ikke fortsett å taste passord mens sperren er aktiv, det forlenger bare ventingen.
14. Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen, ikke en lagret snarvei.
15. Kontroller at du ikke er logget inn på en annen konto i samme nettleser.
16. Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du lukker vinduet.
17. Prøv innloggingen igjen når sperren er borte og passordet er byttet.
18. Ta kontakt med kundestøtten hvis sperren ikke forsvinner eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Et innskudd uten bonusmerking teller ikke mot tilbudet.
• En bonuskode ble skrevet feil eller utelatt i innskuddsfeltet.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post og opplysninger.
• Du har tidligere hatt en konto hos Nordicautomaten.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill, og du ser dem bare der.

1. Åpne kontoutskriften og se at innskuddet faktisk er registrert.
2. Gå tilbonusoversikten og se om et tilbud venter på å bli aktivert.
3. Aktiver tilbudet før du setter inn penger, ikke etterpå.
4. Skriv bonuslenken nordicautomaten-no.eu.com for å registrere deg på nytt hvis du mangler en konto.
5. Kontroller at en eventuell bonuskode er tastet med riktige tegn.
6. Se at du satte inn til riktig mottaker og med samme valuta som kontoen.
7. Bekreft e-postadressen via meldingen du fikk ved registrering.
8. Fyll ut profilen med land og valuta som stemmer overens med betalingen.
9. Sjekk om gratisspinnene ligger i et bestemt spill og åpne det spillet.
10. Les vilkårene for tilbudet for å se om innskuddet ditt er innenfor det som kreves.
11. Ikke bruk flere kontoer, det stopper bonusen helt.
12. Vent litt og last siden på nytt, noen ganger oppdateres saldoen forsinket.
13. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
14. Tøm informasjonskapslene og prøv en annen nettleser.
15. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så.
16. Prøv mobilens nettleser hvis du normalt spiller på datamaskin.
17. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er der etter en ny innlogging.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med opplysningene du oppgav.
• Filformatet godtas ikke av systemet.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Sjekk at teksten er lesbar når du ser bildet på skjermen.
4. Last opp forsiden der bilde og navn er tydelig.
5. Legg ved baksiden hvis den inneholder gyldighetsdato.
6. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
7. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
8. Last opp et adressedokument som viser navn og adresse.
9. Sørg for at adressen stemmer med den du registrerte på kontoen.
10. Lagre bildene som JPG eller PNG hvis andre formater avvises.
11. Unngå å komprimere eller redigere bildene før opplasting.
12. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelsen før det neste.
13. Ikke last opp samme dokument mange ganger, det kan skape flere saker.
14. Sjekk statusen i profilen din før du laster opp på nytt.
15. Vent på svar før du sender inn flere varianter.
16. Logg inn i mobilens nettleser om opplastingen feiler på datamaskinen.
17. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
18. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg eller du har fått avslag flere ganger.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men spillbalansen står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Betalingen ble avbrutt i siste steg, selv om beløpet er reservert.
• Siden ble lastet på nytt før bekreftelsen kom frem.
• Valutaen på betalingen skiller seg fra kontoens valuta.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne innskuddshistorikken og se om transaksjonen står som fullført.
3. Sjekk at du betalte med en metode som er registrert på din konto.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i innskuddshistorikken.
5. Se etter om innskuddet ligger som ufullstendig eller avvist.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere balansen.
7. Bruk mobilens nettleser hvis du ikke får åpnet innskuddshistorikken.
8. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
9. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av historikken på kontoen.
10. Noter klokkeslett og beløp for betalingen.
11. Sjekk at nettleseren ikke blokkerer viderekoblingen tilbake til nettstedet.
12. Skru av annonseblokkering mens du setter inn penger.
13. Prøv en annen nettleser om innskuddsiden ikke laster.
14. Se at kontoopplysningene er fullstendige før du prøver igjen.
15. Send innskuddsdokumentasjonen til kundestøtten hvis transaksjonen står som fullført uten å ha nådd saldoen.
16. Unngå å sende penger fra en konto som ikke står i ditt navn.
17. Vent på svar fra støtten før du gjør et nytt forsøk.
18. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet ikke er kommet inn etter at behandlingen er ferdig.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-postadresse og betalingsmetode hver gang du registrerer deg og setter inn penger, og å aktivere et bonus- eller innskuddstilbud før betalingen sendes.