Du siehst nach dem Login den Hinweis, dass dein Konto eingeschränkt ist, obwohl du nichts geändert hast. Meistens liegt das an einer offenen Verifizierung oder einer nicht abgeschlossenen Einzahlung.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Auszahlungsstatus bleibt auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Casino- noch auf dem Bankkonto sichtbar.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es gibt eine offene Support-Anfrage zum Konto.
- Die Bank hat die Gutschrift noch nicht verarbeitet.
- Prüfe im Konto den Status der Auszahlung und ob ein Hinweis zur Verifizierung vorliegt.
- Vergleiche, ob du eine aktive Bonusaktion genutzt hast, die eine Auszahlung sperrt.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung über dieselbe Methode wie die Einzahlung erfolgt.
- Sieh nach, ob eine Support-Anfrage offen ist, die den Vorgang aufhält.
- Warte einen weiteren Bankarbeitstag ab und prüfe dann erneut den Kontostand.
- Erst wenn nach dieser Frist keine Gutschrift erfolgt ist, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Ablauf der genannten Frist unverändert bleibt oder eine Bonusbedingung unklar ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, aber im Casino bleibt der Betrag aus.
- Die Zahlung wird noch von der Bank verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder Methode ausgelöst.
- Es besteht eine technische Verzögerung zwischen Bank und Casino.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben und die Einzahlung wartet auf Bestätigung.
- Die Einzahlung wurde von der Bank zur Prüfung zurückgehalten.
- Prüfe den Kontostand im Yukon Gold Casino nach einigen Minuten erneut.
- Vergleiche die Transaktionsdetails in deiner Bank-App mit der Einzahlungshistorie im Casino.
- Stelle sicher, dass du denselben Betrag und dieselbe Währung verwendet hast.
- Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du weitere Schritte einleitest.
- Wenn der Betrag weiterhin fehlt, wende dich an den Support von https://yukongoldcasino-at.com/ und halte die Transaktionsnummer bereit.
- Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Casino kein Eingang sichtbar ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast dich angemeldet oder eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus in der Vergangenheit genutzt.
- Die Bonusaktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob eine Aktion als „aktiv“ markiert ist.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls du ihn beim ersten Mal nicht bestätigt hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung nach der Aktivierung des Bonus erfolgt ist.
- Prüfe, ob du die Mindesteinzahlung für den Bonus erreicht hast.
- Warte einige Minuten und lade die Seite neu, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht sichtbar wird.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und der Bonus weiterhin fehlt.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist nicht vollständig sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine ungeeignete Datei oder ein Screenshot eingereicht.
- Die Prüfung ist wegen hoher Auslastung verzögert.
- Lade das Dokument erneut hoch, diesmal als gut beleuchtetes Foto ohne Blendung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Reiche keine Screenshots oder bearbeiteten Bilder ein.
- Warte die angegebene Prüfzeit ab und lade die Seite dann neu.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt.
Wende dich an den Support, sobald du die Dokumente erneut eingereicht hast und der Status sich nicht ändert.
Prüfe vor jeder Einzahlung und vor jedem Bonus, ob dein Konto vollständig verifiziert ist – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen, Boni und Einzahlungen.